A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix passam a contar com um novo recurso para reforçar a segurança: o “botão de contestação”. A ferramenta, anunciada nesta terça-feira (30) pelo Banco Central (BC), permite que vítimas de fraudes, golpes ou coerção contestem transações de forma totalmente digital, sem necessidade de contato humano.
O recurso faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e estará disponível nos aplicativos das instituições financeiras. Ao acionar o botão, a informação é enviada instantaneamente ao banco que recebeu o valor, que deve bloquear os recursos na conta do suspeito, caso ainda existam. Valores parciais também podem ser retidos.
Segundo o BC, os bancos terão até sete dias para analisar o pedido. Se confirmada a fraude, a devolução é realizada diretamente à conta da vítima em até 11 dias após a contestação.
A medida não se aplica a casos de erro do usuário, como digitação incorreta da chave Pix, nem a desacordos comerciais ou arrependimento de transações, destacou o Banco Central.
